Le spécialiste américain de l'informatique de gestion Oracle décuple ses efforts et lance Oracle CRM Gadgets for Sales et Oracle Siebel CRM 8.1.1 simultanément. Le premier permet d'associer les données issues de l'application de relation client (CRM) de l'entreprise avec les données publiques collectées sur Internet (informations personnelles, contenus Internet, conversations téléphoniques et des données de l'entreprise). Le gadget « meilleurs comptes », par exemple, présente les informations les plus récentes concernant le compte d'un utilisateur, via les actualités financières et des flux RSS, « afin que chaque vendeur soit informé des événements et informations du domaine public concernant ses clients ». Les versions futures d'Oracle CRM Gadgets seront, pour leur part, dotées de capacités d'intégration dans un navigateur et d'un kit de développement permettant aux clients de réaliser leurs propres gadgets Internet.
Siebel CRM 8.1.1 offre, pour sa part, des fonctions de « self-service » destinées au secteur des télécoms et au secteur public. Les nouveautés de Siebel Loyalty dans cette version 8.1.1 couvrent l'ensemble des programmes de fidélisation des clients avec des fonctions d'inscription et de gestion des membres, d'accumulation, de services réservés aux membres, de gestion des partenaires et de gestion des promotions. Siebel CRM 8.1.1 intègre également une nouvelle fonction d'enregistrement des ventes. Ces lancements permettront-ils à Oracle de maintenir sa position sur le marché du CRM (
« Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers », 2008)?
