C'est ce qui en ressort d'un sondage, publié par Mformation, analysant le comportement des utilisateurs de 4000 possesseurs de mobiles britanniques et américains. 61% des sondés déclarent qu'il est aussi difficile de configurer son mobile... que de changer de banque.
Pire encore, 85% affirment être frustrés par la difficulté d'utiliser un nouveau téléphone mobile. Ceci explique sans doute pourquoi 95% des sondés déclarent vouloir utiliser davantage de services mobiles à une seule condition : qu'ils soient plus simples à utiliser.
Les mobinautes sont également frustrés à l'idée de devoir appeler le service client de son opérateur ou d'aller sur Internet pour avoir des informations sur l'utilisation de son mobile. Selon un représentant de Mformation, les utilisateurs s'attendent à pouvoir maitriser leur mobile en moins de 15 minutes. Le cas échéant, ils sont 61% à déclarer arrêter d'utiliser un service si ils n'ont pas réussi à le faire marcher la première fois.
