Le site de l'administration française, Service-public.fr, a battu son record avec 675 millions de visites en 2024, confirmant son statut de portail numérique incontournable pour les citoyens.
En 2024, Service-public.fr s'est imposé comme le site gouvernemental le plus consulté de France, avec une hausse spectaculaire de 11,5% de sa fréquentation, dans un contexte national particulièrement riche, avec une dissolution de l'Assemblée nationale ayant entraîné de nouvelles élections législatives et les Jeux olympiques et paralympiques.
À l'aube de ses 25 ans, le portail administratif a traité plus de 9 millions de dossiers en ligne, tout en enrichissant son offre de services numériques. Revenons, en chiffres, sur une plateforme devenue indispensable dans le quotidien des Français, qui poursuit sa mue en 2025.
Une numérisation réussie des services publics français
L'année 2024 a donné un peu plus d'impact encore à la numérisation des services administratifs français. Service-public.fr a enregistré des chiffres record avec 675 millions de visites. Le site, qui propose désormais près de 3 000 fiches d'information et 638 démarches entièrement dématérialisées, simplifie l'accès aux services publics.
La plateforme s'est particulièrement distinguée dans la gestion des documents officiels. Plus de 2,6 millions de Français ont effectué des demandes d'actes d'état civil, tandis que 2,1 millions ont procédé à leur inscription sur les listes électorales. Un pic d'utilisation remarquable a d'ailleurs été atteint lors du week-end électoral du 30 juillet, avec plus de 800 000 consultations.
L'interface a également fait peau neuve avec l'introduction d'une nouvelle rubrique « Aides » pendant l'été 2024. Cette section, qui regroupe l'ensemble des dispositifs de soutien en huit catégories distinctes (enfant, étudiant, logement, handicap...), permet aux utilisateurs de vérifier rapidement leur éligibilité aux différentes aides gouvernementales.
La prise de rendez-vous en ligne au commissariat est un succès
Le service de prise de rendez-vous en commissariat, lancé en 2023, a connu un véritable succès avec plus de 285 000 créneaux proposés aux usagers l'an dernier. La fonctionnalité, plébiscitée par le public, a permis de réserver plus de 110 000 rendez-vous, ce qui illustre encore une fois la transition enclenchée et presque réussie vers des services publics plus accessibles.
Une avancée significative concerne les Français de l'étranger, avec le lancement de trois nouvelles rubriques « Comment faire si », nommées Je pars, Je vis et Je reviens. Ces sections offrent une approche plus globale et personnalisée, pour guider les expatriés à travers leurs démarches administratives à l'aide d'un questionnaire plutôt intuitif.
Pour 2025, Service-public.fr prévoit d'importantes évolutions, notamment dans l'accompagnement à la parentalité. Le site ambitionne de simplifier davantage le parcours utilisateur avec une refonte du guide « Comment faire si je deviens parent », qui privilégiera un langage plus accessible et une présentation optimisée des informations essentielles.
22 janvier 2025 à 10h09
