Google s’excuse pour la panne de certaines clés Chromecast… mais le problème n’est toujours pas réglé

Votre Chromecast est aux abonnés absents depuis dimanche dernier ? Google est au courant de la panne et… s'excuse pour le dérangement causé.

Alors que le monde du streaming ne cesse d'évoluer, Google a récemment mis fin à son emblématique Chromecast avec Google TV. Soucieux d'être à la pointe de l'innovation, le géant de la Tech a aussi dévoilé l'an passé son premier boitier TV, le Google TV Streamer. Mais voilà qu'une mauvaise surprise est venue ternir cette période de transition : dimanche dernier, les Chromecast 2e génération et les Chromecast Audio ont brusquement cessé de fonctionner.

Alors que leurs propriétaires espéraient une résolution rapide, Google n'est toujours pas parvenu à rétablir la situation.

Google s'excuse auprès des utilisateurs de Chromecast

Les utilisateurs rencontrant une panne sur leur Chromecast ont eu la joie de recevoir hier un email de la part de l'ami Google : « Nous vous contactons suite à une perturbation affectant les appareils Chromecast (2e génération) et Chromecast Audio. Nous vous prions de nous excuser pour ce problème et comprenons votre frustration. Nous travaillons à déployer un correctif dès que possible ».

Jusque là muet, le géant de la Tech a tenu à préciser qu'il s'efforçait de trouver une solution au problème et partagerait autant d'informations que possible afin de tenir tout le monde informé. En attendant, les Chromecast 2e génération et les Chromecast Audio affichent toujours le message d'erreur « Appareil non fiable » lorsqu'on essaye de les utiliser pour diffuser du contenu sur son téléviseur.

Une panne toujours en cours de résolution

La panne qui affecte actuellement les anciens Chromecast pourrait être due à un souci de mise à jour de serveur. Si la patience est de mise, certains utilisateurs ont d'ores et déjà essayé de trouver des solutions de leur côté. Sur Reddit, par exemple, une solution de fortune, qui passe par la reconfiguration de l'outil, a été partagée.

Toutefois, Google a expressément demandé aux utilisateurs de ne pas le faire : « Ne réinitialisez pas votre appareil aux paramètres d'usine ; nous vous tiendrons informés dès que le correctif sera disponible. Si vous avez déjà réinitialisé votre appareil aux paramètres d'usine, nous vous fournirons des instructions pour le configurer à nouveau dès que possible. »

En attendant qu'un correctif officiel vienne à bout du problème, vous pouvez consulter la page de la communauté Nest consacrée à la panne pour vous tenir informé de l'évolution de la situation.

Source : The Verge